Pemangku kepentingan , setiap individu, kelompok sosial, atau pelaku yang memiliki kepentingan, kewajiban hukum, hak moral, atau keprihatinan lain dalam keputusan atau hasil organisasi, biasanya firma perniagaan, korporat, atau pemerintah. Pihak berkepentingan sama ada mempengaruhi atau terpengaruh dengan pencapaian objektif organisasi.
Dalam konteks korporat, istilah pemegang kepentingan diperkenalkan pada tahun 1960 oleh Stanford Research Institute (SRI) sebagai generalisasi istilah pemegang saham atau pemegang saham . Karya SRI difokuskan pada firma, dan konsep pihak berkepentingan difokuskan pada pelaku syarikat yang paling berkait rapat. Dari pertengahan tahun 1980-an, makna konsep ini dikembangkan melalui pengembangan dimensi sosial dan politiknya, menjadikannya konsep utama untuk pemerintahan secara umum.
Teori dan analisis pihak berkepentingan
Teori pihak berkepentingan mengemukakan bahawa pegangan kepentingan mempunyai kualiti instrumental-normatif ganda. Di satu pihak, menggabungkan penyertaan pihak berkepentingan meningkatkan kemampuan pengurusan organisasi dalam konteks global yang ditandai dengan peningkatan hubungan antara sosioekonomi. Sebaliknya, mempromosikan pluraliti dan inklusiviti dan menyedari nilai intrinsik kepentingan pihak berkepentingan menjadikannya lebih unggul dari segi moral (misalnya, dari segi demokrasi dan keadilan sosial) daripada pendekatan pengurusan tradisional berdasarkan hanya pengoptimuman keuntungan pemegang saham.
Dalam istilah yang lebih praktikal, teori pihak berkepentingan bertujuan untuk menerangkan dan mengkaji hubungan antara kepentingan sah pihak berkepentingan, amalan pengurusan pihak berkepentingan, dan pencapaian matlamat organisasi. Pemeriksaan ini harus mengarah pada pemahaman yang lebih baik mengenai kebutuhan para pemangku kepentingan untuk menetapkan batasan operasi dan perumusan rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi pemerintahan.
Analisis pihak berkepentingan biasanya terdiri dari pengenalpastian dan pencirian sistematik dari pihak berkepentingan yang paling relevan untuk organisasi atau inisiatif — yaitu, pihak berkepentingan yang menggunakan, atau berusaha untuk menerapkan, mempengaruhi keputusan dan kegiatan perusahaan. Pemangku kepentingan dengan minat, tuntutan, atau hak yang serupa dapat diklasifikasikan ke dalam kategori yang berbeza mengikut peranannya (misalnya, pekerja, pemegang saham, pelanggan, pembekal, pengawal selia, atau organisasi bukan kerajaan). Dalam tadbir urus korporat, pihak berkepentingan sering diklasifikasikan ke dalam kumpulan primer atau sekunder. Pemangku kepentingan utama adalah asas untuk operasi dan kelangsungan syarikat. Pemangku kepentingan tersebut termasuk pemilik, pelabur, pekerja, pembekal, pelanggan, dan pesaing, serta alam (sumber daya fizikal dan daya dukung).Pihak berkepentingan sekunder adalah mereka yang dipengaruhi oleh operasi firma tetapi tidak terlibat secara langsung dalam urus niaga dengan firma dan akibatnya tidak penting untuk kelangsungan hidupnya. Contoh pihak berkepentingan sekunder adalah komuniti tempatan dan kumpulan sokongan perniagaan tempatan. Pemangku kepentingan sekunder boleh menjadi kepentingan strategik yang tinggi untuk kejayaan operasi dan aktiviti tertentu syarikat. Langkah metodologi kedua terdiri daripada menentukan kepentingan pihak berkepentingan. Kepentingan dan kumpulan dapat dikategorikan sebagai ancaman dan peluang yang membina matriks strategi pihak berkepentingan.Pemangku kepentingan sekunder boleh menjadi kepentingan strategik yang tinggi untuk kejayaan operasi dan aktiviti tertentu syarikat. Langkah metodologi kedua terdiri daripada menentukan kepentingan pemegang kepentingan. Pasak dan kumpulan dapat dikategorikan sebagai ancaman dan peluang yang membangun matriks strategi pihak berkepentingan.Pemangku kepentingan sekunder boleh menjadi kepentingan strategik yang tinggi untuk kejayaan operasi dan aktiviti tertentu syarikat. Langkah metodologi kedua terdiri daripada menentukan kepentingan pihak berkepentingan. Pasak dan kumpulan dapat dikategorikan sebagai ancaman dan peluang yang membangun matriks strategi pihak berkepentingan.
Sastera perniagaan telah banyak menumpukan pada menilai perbezaan ancaman yang disebabkan oleh pihak berkepentingan utama dan sekunder. Tujuan utama perkembangan ini adalah untuk membantu pengurus korporat memahami persekitaran pihak berkepentingan mereka dan mengurus hubungan mereka dengan pelaku luaran dengan lebih berkesan (contohnya, dengan mengurangkan konflik yang tidak perlu). Melalui analisis pihak berkepentingan, pengurus korporat dapat meningkatkan nilai sosial hasil tindakan mereka dan meminimumkan keburukan kepada, dan dari, pihak berkepentingan. Oleh itu, teori pihak berkepentingan akan menyediakan alat untuk melengkapkan pengurus untuk mengembangkan hubungan yang lebih berkesan dengan persekitaran syarikat (misalnya, dengan mengurangkan kerentanan syarikat terhadap penentangan pihak berkepentingan).
Analisis pihak berkepentingan juga digunakan untuk analisis kebijakan, pengurusan proyek, dan penghasilan proses pelbagai pihak untuk membuat keputusan publik yang partisipatif. Institusi awam boleh berminat menghasilkan inisiatif pelbagai pihak untuk mengelakkan konflik, mendapatkan kesahihan, dan memperdalam demokrasi. Namun, dalam konteks kebijakan publik, objektif analisis dan pengelolaan pemangku kepentingan terkait tidak hanya dengan kepentingan instrumental institusi publik tetapi juga untuk kepentingan bersama dan pengambilan keputusan yang adil (misalnya, dengan memberikan suara penting kepada pihak yang terpinggirkan) . Proses pelbagai pihak dikaitkan dengan gaya pemerintahan yang mendorong ketelusan, keterbukaan, dan penyertaan yang lebih tinggi dalam dasar awam.
Akhirnya, penyertaan pihak berkepentingan telah dicadangkan dalam konteks keputusan yang dicirikan oleh risiko tinggi, ketidakpastian, dan kerumitan. Dalam konteks ini, pendekatan teknokratik semata-mata menghadkan batasan asas dan boleh menyebabkan keputusan yang sesat. Nilai-nilai pihak berkepentingan dapat mengorientasikan jenis maklumat saintifik (misalnya, di antara beberapa disiplin ilmu) yang lebih relevan untuk setiap keputusan. Pengenalpastian nilai-nilai ini dapat memudahkan penimbangan kriteria untuk mencapai keputusan yang lebih representatif. Oleh itu, pengenalan pihak berkepentingan yang relevan dan nilai-nilai mereka adalah langkah awal dalam membuat keputusan yang kompleks. Sebagai contoh, keputusan penting yang mempengaruhi masalah kualiti air memerlukan pengenalpastian setiap orang yang mempengaruhi kualiti air (misalnya, industri pencemaran, perbandaran,dan petani) dan sesiapa sahaja yang terpengaruh oleh kualiti air (misalnya, nelayan, pengguna, dan pemilik tepi laut). Menurut pendekatan pemangku kepentingan, orang-orang ini dikatakan memiliki kepentingan dalam setiap keputusan yang mempengaruhi kualitas air, dan keterlibatan mereka dianggap penting untuk pemerintahan air.
